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服務支持

售后服務

     
      售后服務,是巨龍產品不可或缺的組成部分,我們在提供優秀產品的同時,也有責任和義務讓我們的用戶享受到良好的服務。所以,服務,既是廣大用戶的需要,也是企業得以發展的重要導向。

      我們的服務理念:用戶是企業發展的源泉;服務目標:從一家到億家,我們始終如一!

      偉大的消費力才是生產力澎湃不竭的源泉。良好的服務是對顧客權益的尊重,悠悠萬事,真誠為大,真誠才是服務的源泉。

     

售后支持

     
1 三包件:是指 "三包期限內"因質量問題(人為損壞和不可抗拒造成的除外)而更換的有質量缺陷的配件。

2 非三包件(屬于下列情況之一的為非三包件):
① 非"巨龍"公司配套產品。
② 已超過"三包有效期"的配件。
③ 新件(不含整車開箱破損件。注:散包裝不存在開箱破損,因裝載不當,運輸損壞責任應由運輸單位承擔。)
④ 經鑒定不符合《巨龍電動車三包調換標準》的配件。
⑤ 降價處理的電動車及樣品。
⑥ 不可抗拒力、物質腐蝕、人為因素等引起不良及損壞的配件。
⑦ 未經公司同意,擅自改動造成損壞的配件。
⑧ 經檢測符合使用標準的配件。
⑨ 不屬于三包范圍的配件,例如:塑料外觀件(不含開箱破損),燈泡、剎車片、前后輪軸承、內胎、車輪輻條、保險管、尾牌、踏皮 及其它屬于正常使用中的易損件,消耗品等。

     

三包規定

     
巨龍電動車三包服務細則: 
凡購買巨龍電動車自行車的用戶,均享有要求提供優質服務的權利。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國質量法》的規定,明確了產品的維修、更換、退貨(三包)的責任和義務,本公司對產品的售后服務作出了具體規定,用戶憑保修卡連同購車發票到經銷商(維修)單位或本公司制定的維修中心享受“三包”服務。(具體內容附表) 巨龍(三包)期限及范圍(自客戶購車之日起 ) 整車配件保修范圍。

     

保修項目
零部件所屬種類
三包故障類型
三包期限
車體件 車架、后平叉、前叉、前輪、車把、方向柱 自然開焊、脫焊、斷裂現象 24個月
漲閘、支持、前后轂剎蓋 12個月
烤漆件、電鍍件 大面積脫漆、褪色、氣泡、龜裂 6個月
鞍座、后衣架 開線、斷裂 6個月
前、后減震器 自然變形、斷裂等由于制造不良導致的質量問題 9個月
外觀塑件、剎車塊、剎車線、標準件、后視鏡、飛輪、鏈條、鏈條調節器、曲柄、腳踏、座桶、電池盒、中軸 易損件 不在保修范圍
電器件 控制器、充電器、顯示儀表、調速把、剎把、斷電開關、主線束 因制造不良發生性能故障且無法修復 12個月
喇叭、報警器、轉向燈、大燈總成、后尾燈、閃光器、轉換器、電源鎖、組合開關 易損件 6個月
保險絲、燈泡、五大開關、電源插座 不在保修范圍之內
電機 電機 缺相、燒毀、退磁質量問題 24個月
霍爾、軸承 霍爾燒壞、軸承異響霍爾、軸承 6個月
電池   因蓄電池出現斷格、不存電、容量<70%等故障給予三包(電池不循環三包,更換電池的三包期按原電池的三包期剩余日期計算) 12個月(其中前6個月換新,后六個月維護)
鋰電電池 24個月(其中前12個月換新,后12個月維護)
不保修條款

1、以上表為基準,超過規定“三包”時限和范圍,視為超出“三包”服務。
2、用戶未按本使用說明書規定正確使用、保養及調整所造成的故障。
3、因煙熏、藥品、化學品腐蝕等造成的損壞以及由于地震、臺風、水災、火災等不可抗拒的因素造成的故障和損壞。
4、用戶未在指定的特約維修網點維修,自行改裝、分解、破壞零部件狀態的。
5、使用非原廠件造成的其他零部件損壞或擅自私改電路和配置的。
6、撞車、摔車、超載、超速等人為因素而造成的故障。
7、無維修卡、發票或票卡物不符的。
8、惡意涂改零件三包鑒定日期的。

 

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